assistência e suporte técnico
O principal objetivo de toda empresa é garantir a satisfação de seu maior patrimônio, o seu cliente, entretanto para que esta satisfação seja alcançada é de fundamental importância que seus produtos e serviços tenham qualidade e sejam frutos de processos eficientes e eficazes.
Quando se fala de qualidade de produtos, logo pensamos em tempo de vida útil e precisão no funcionamento, mas como podemos prolongar a vida de nossos instrumentos de medição e manter a confiabilidade em nossos processos em relação aos resultados obtidos?
A Instrutemp oferece três tipos de serviço para garantir a melhor funcionalidade do seu equipamento:
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assistência técnica e manutenção
convertirse en un distribuidor de instrumentos
Possuímos laboratório próprio, contamos com uma equipe de técnicos em metrologia e mecatrônica, todos treinados e com ampla experiência em manutenção, reparo e ajustes dos mais diversos equipamentos e marcas.
*A cobertura de garantia está sujeita a avaliação e não é aplicada em situação de mau uso.
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11 3488-0200
Rua Fernandes Vieira, 156 – Belenzinho - São Paulo – SP CEP:03059-023
Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira das 08:00h às 12:00h e das 13:00h às 17h:30 min;
suporte técnico
Oferecemos suporte técnico para toda linha de instrumentos comercializada pela Instrutemp. Nossa equipe técnica altamente capacitada está pronta a esclarecer dúvidas técnicas de aplicações e equipamentos.
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¿En qué puntos se realiza la calibración del instrumento de medida?Los puntos de medición, donde se realiza la calibración a lo largo del rango de medición del instrumento, están definidos por normas técnicas o por el mismo Inmetro. Si el cliente tiene “puntos específicos”, solo infórmele al contratar el servicio.
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¿Cómo se identifica mi instrumento de medición?Después de cada calibración, el instrumento de medición recibe un sello llamado etiqueta de calibración. Contiene el número del certificado de calibración, la fecha de calibración y la fecha de vencimiento (informar al momento de la contratación, si la hubiere). Además, si el cliente tiene su propio código de identificación (Tag) simplemente envíenoslo y lo registraremos en el instrumento de medición.
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¿Cuál es la validez del certificado de calibración?Toda calibración tiene una fecha de caducidad, pero esta depende básicamente de la frecuencia de uso del instrumento, severidad y condiciones climáticas, manejo, almacenamiento y grado de precisión del instrumento. Instrumentos de medida idénticos calibrados en la misma fecha pueden tener diferente validez según los parámetros anteriores. Por lo tanto, corresponde al cliente definir la validez adecuada para su instrumento de medición, que puede variar entre días, meses e incluso años. Recordando que, durante el período de validez, si el instrumento de medida sufre algún daño, es necesario ajustarlo y calibrarlo nuevamente. En Instrutemp recomendamos a nuestros clientes que la calibración se realice una vez al año
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¿Qué instrumentos deben calibrarse?De acuerdo con estándares de calidad, como ISO9001 (ítem 7.6), todos los instrumentos de medición que influyen en el control de los procesos de la empresa deben estar calibrados con trazabilidad a organismos nacionales (RBC/INMETRO) o internacionales.
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¿El certificado de calibración de Instrutemp es válido en mis auditorías?Nuestros Certificados de Calibración son válidos para todos los estándares del sistema de gestión de calidad, como ISO9001, ISO14001, OHSAS18001, ISO/IEC17025, PBQP-H, ANVISA, ANAC, ya que tiene trazabilidad a RBC/INMETRO y/o reconocido por INMETRO.
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¿Qué es la incertidumbre de medida?La incertidumbre de medida puede entenderse como la “duda” en torno al resultado obtenido durante la calibración. Por definición, ninguna medición es 100 % precisa, pero cuanto menor sea la incertidumbre de la medición, o “duda”, atribuida al resultado, más confiable será la medición. Los laboratorios de calibración con incertidumbres más bajas expresan resultados más confiables que los laboratorios de calibración con mayor incertidumbre de medición.
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¿Qué es la trazabilidad?Patrón de Referencia es un instrumento de medida con grado de exactitud, precisión e incertidumbre, calibrado por Laboratorios de Calibración pertenecientes a la RBC - Red Brasileña de Calibración u organismos internacionales reconocidos por INMETRO, componiendo así la cadena de trazabilidad de la medida.< /p>
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Orçamento de compraPara solicitar um orçamento, clique no link: https://www.instrutemp.com.br/orcamento
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Orçamento de assistência ou calibraçãoPara solicitar um orçamento, clique no link: https://www.instrutemp.com.br/orcamento-assistencia-e-calibracao
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Solicitar padrão ou certificado de calibraçãoPara solicitar um padrão ou um certificado de calibração, por favor, enviar um email para: servico@instrutemp.com.br
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Solicitar manualPara fazer download de manuais ou softwares, por favor, verifique na página do produto desejado se o link está disponível: Caso não encontre, por favor, nos envie uma mensagem abaixo com o código do equipamento e qual download não encontrou.
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Outros assuntosPor favor, digite abaixo em que podemos ajuda-lo?
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Dúvidas, sugestões ou reclamaçõesPara falar conosco sobre dúvidas que você não conseguiu esclarecer, fazer sugestões ou reclamações, por favor, preencha o formulário em: https://www.instrutemp.com.br/sac
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¿Qué es el mantenimiento o ajuste?Es la corrección de errores de medición identificados en el proceso de calibración. Después del mantenimiento o ajuste, se debe realizar una nueva calibración.
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¿La calibración repara o ajusta el instrumento de medición?No, el propósito de la calibración es informar al cliente de los errores de medición en ese momento exacto, como una “fotografía” del instrumento. Con esto, el cliente puede evaluar el desempeño del instrumento durante el período de uso anterior, lo que permite identificar fallas en el proceso de medición, incluso retiros. En este caso es necesario realizar un mantenimiento, o ajuste, del instrumento de medida
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costo del fleteInstrutemp no se hace responsable por el costo del flete de los equipos enviados para asistencia técnica. El costo es responsabilidad total del cliente.